澳巴作為澳門公共交通運輸服務企業，積極踐行南光集團“用最好的回報社會”的企業宗旨，以“澳巴為您服務，時刻不斷進步”企業宗旨為全澳市民及訪澳游客提供巴士服務，不斷推動澳門巴士服務建設高質量發展，創美好出行的生活需求。多年來，澳巴始終堅持不斷提高服務標準，加強質量管理，以誠信的態度積極履行企業社會責任，連續多年獲澳門特區政府消費者委員會評為誠信店。
堅持綠色發展，誠信管理提升服務質量
在南光集團的正確領導下，澳巴自2021年以來，扎實踐行新發展理念，著力推動高質量發展，多措并舉提升企業管理水平、增強公交運營效率、提高公交運營質量、加強運營安全管理，加快推進綠色公交、平安公交、智慧公交建設，積極推動澳門公交運輸行業融入大灣區發展，努力建設灣區知名、粵港澳大灣區互聯互通的標桿式城市公交服務企業。一是強核心，通過不斷規范工作制度、完善運行機制、優化管理流程、明確崗位職責、嚴格監督檢查，加強企業管理制度體系建設，全面提升企業管理核心能力。二是促發展，澳巴積極對標交通運輸行業優秀企業，加強產業合作，積極與業內領先的數字化、智能化方案提供商一起交流提升智慧公交管理和服務的可行性路徑，進一步優化企業營運管理，提高管理效率，提升服務質量。三是倡環保，澳巴基于澳門道路環境的特殊性及充電樁設置問題等因素考慮，引進增程式電動巴士投入一線服務。增程式電動車輛的尾氣排放相較傳統柴油巴士降低70%以上，絕大部分時間是使用純電動模式行駛，節能減排效果顯著。目前，澳巴已實現碳達峰目標，為助力澳門低碳城市建設、助力國家雙碳目標達成作出重大貢獻。
堅持人民至上，誠信經營服務澳門市民
一年365天一天24小時，澳巴500多臺巴士穿梭在澳門縱橫交織的道路上，為乘客提供不間斷的巴士服務。全心全意為全澳市民及游客提供安全、便捷、高效的巴士服務，做讓乘客信賴放心的出行保障者，澳巴持續加強巴士服務質量管理，積極推進巴士服務質量升級。一是質量提升，服務到位。澳巴以澳門道路情況及乘客便捷性為出發點，自2021年以來持續更新巴士營運車隊，大批量引入400臺增程式電動巴士，根據道路及乘客需求優化車輛設計及定制巴士車身，大大提高乘客乘搭舒適感及出行方便。二是戰略引領,科技賦能。持續加強科技創新投入，優化營運排班系統，保障一線線路班次和發車間距合理合規。持續強化安全監管技術，于全線營運車輛安裝安全行車輔助系統，規范車長駕駛操作，提升安全服務意識，保障安全巴士服務。三是不負信任，誠信為民。澳巴始終以保障市民出行需求為根本，無數節假日的堅守和疏導、真誠友善的解疑答惑、適時科學的班次調整，不忘初心，為民服務。2021年以來澳巴巴士服務評鑒評級穩步上升，乘客滿意度評分亦逐步提高，得到乘客的肯定。
堅持履職盡責，誠信服務體現央企擔當
澳巴積極響應特區政府、國資委和集團的邀請，參與澳門大型活動人員疏導、公共事務應急演練、對口定點幫扶等企業社會責任工作。在澳門煙花匯演或其他重大活動舉辦期間，澳巴會增加專線或加班特班車，及時疏散觀演人員。參與由澳門特區政府各相關部門聯合舉辦的消防應急演練、臺風應急演練等，提高各部門應急處置協調能力，保證協助人員安全撤離。積極落實國家關于全面推進鄉村振興的相關決策部署，做好集團定點幫扶縣的幫扶工作，通過支持產業振興、人才振興、文化振興等方面為當地產業發展、鄉村振興貢獻一份力量。此外，在疫情期間，澳巴始終主動擔當作為，把服務好澳門市民保證日常出行放在首要位置。一方面積極配合澳門特區政府把好維護公共衛生安全的防線，一方面穩定巴士服務，保障居民日常出行所需。澳巴所做工作得到澳門特區政府、上級主管部門和澳門社會的普遍好評。